Претензия к туроператору “Аккорд-тур”


Написано со слов туристки Артюшенко Светланы по просьбе директора ЧП ТА “Самбука Тур”, г. Черкассы.

/Из-за избытка отрицательных эмоций возможны неточности в деталях, но никак не общее впечатление от поездки/

«Уважаемые туристы! Вы отправляетесь со Львова в тур:
«Влюбленные в Италию!»
06/09/2018-09/09/2018
РЕЙС – № 613»
Ах, как романтично, не правда ли?
Между тем, все, что было так красиво изложено в программе тура, настолько отличалось от действительности, что не написать об этом было бы слишком поблажливо!

«Никакущий» сервис, несоответствие инфолисту, неудовлетворительное санитарное и техническое состояние автобуса, ужасная гостиница с балдеющими от повышенного к ним внимания рыжими тараканами, которых я уже давно не видела на Украине!
Вдобавок, на всем этом фоне, убийственно равнодушное отношение к туристам со стороны руководителя группы!

Что входит в функции Сопровождающего или Руководителя группы? Заглянем в Памятку туриста от оператора «Аккорд-тур»:

• Сопровождающий группы – это уполномоченный представитель туроператора на маршруте, координирующий и обеспечивающий выполнение программы тура.

• Кроме прочего, в обязанности сопровождающего группы входит обеспечение выполнения программы тура…. . Контроль за прохождением границы…, обеспечение туристов общей страноведческой информацией. Взаимодействие с гидами на маршруте и контроль выполнения экскурсионной программы, взаимодействие с водителями и т.д.
Итак, контроль и обеспечение выполнения программы тура написано ДВАЖДЫ неспроста!
Почему же тогда практически все из перечисленного прошло мимо задурманенного никотином сознания Ирины Никитиной – нашей сопровождающей?
Эта странноватая, инфантильная девица лет 25-ти не выявляла абсолютно никакого желания общаться с туристами!

Началось все с того, что из-за двенадцатичасовой (!) задержки на таможне
была отменена самая первая экскурсия под названием «Шарм ночного Будапешта». Группа, из-за затянувшегося ночного переезда, на столицу Венгрии в этот раз смогла полюбоваться лишь из окна автобуса!

До сих пор остается загадкой: зачем оператор «Аккорд-тур» выбрал проезд через ужасно переполненный таможенный пропускной пункт «Тиса», где, в основном, обслуживается грузовой автотранспорт?!
Эта огромная, повторюсь – двенадцатичасовая, очередь с большегрузами до сих пор стоит у меня перед глазами!..

Для сравнения: обратная дорога лежала через таможенный пропускной пункт «Чоп», который наш автобус со всеми проверками прошел … за 15 минут!!

Естественно, что потеря 12-ти часов (!) отразилась на всем, ведь кроме испорченного настроения и физического дискомфорта из-за долгого, а главное, бесцельного ожидания, далее тоже все пошло не по графику!
Например, из-за нехватки времени была очень скомканно проведена обзорная экскурсия «Приветливая Любляна..» – торопливо, по-кусочкам, все равно, что ее и не было..

В Программе данного тура, распечатанной для меня агентом, читаем следующее:
• Компания “Аккорд-тур” не несет ответственности за работу таможенных и пограничных служб, погодные условия, пробки и ремонты на дорогах.
И все же, не хотелось бы думать, что это делалось специально, то есть для того, чтобы уйти от обязательств по соблюдению разработанного ими самими графика туристических услуг. Тогда остается только одно: некомпетентность или банальная халатность сотрудников «Аккорд тур».

Кстати, одна из следующих плановых экскурсий по Будапешту и вовсе была отменена!
Правда, это произошло по халатности и безответственности уже непосредственно руководителя группы – Ирины Никитиной, которая, перед этой самой плановой предоплаченной автобусной экскурсией, зачем-то высадила туристов, а пустой автобус отправила в гостиницу!
Как следствие, пришедший ко времени экскурсовод, у которого, конечно же, есть свой график проведения экскурсий, не стал терять время на ожидание уехавшего автобуса, а ушел за другой группой! Разрекламированная в программе экскурсия так и не состоялась.
Также из-за сбоя графика мы потеряли возможность побывать на одной из экскурсий по Венеции.
Между тем, в той же самой «Памятке туристу» читаем следующее:
«Компания оставляет за собой право вносить изменения в программу тура без изменения общего количества услуг».
Тем не менее, замены конкретно этих услуг не произошло!

/Кстати, оператор до сих пор не только не принес туристам извинений, но и, вот уже как три недели(!), не спешит возвращать обязательный (читай, навязанный!) депозит за факультативную (замечу, по смыслу это должно означать – добровольную!) экскурсию, что как нельзя лучше характеризует всю стяжательскую сущность «Аккорд-тура»! / Ведь, не секрет, зачастую, недобросовестный оператор умышленно пользуется деньгами туристов довольно длительный период времени!

Некомпетентность руководителя группы, Ирины, просто поражает! Туристы не получили от нее ни одного вразумительного ответа ! Более того, на некоторые обращения она и вовсе не реагировала, то есть, попросту отмалчивалась! Когда же пыталась что либо объяснять, то это было настолько бестолково и путано, что у многих сложилось впечатление о неадекватности, так называемого, руководителя группы!

Собственно, ни о каком руководстве в ее лице (читай – заботе и ответственности!) и речи не идет! По факту, напрочь отсутствовала как индивидуальная, так и коллективная работа с группой. Взять хотя бы, сформулированное в «Памятке»,
«обеспечение туристов общей страноведческой информацией», которой и близко не было!

В долгий путь, для заполнения информационного вакуума, так называемый, руководитель группы, взяла всего лишь три(!) видеокассеты. Ко всему, она соизволила поставить первый фильм лишь после неоднократных настоятельных просьб утомившихся от однообразной дороги туристов! При этом, его содержание оказалось настолько примитивным, что попросту вызывало отвращение! Только представьте себе, каким было разочарование, например, семейных туристов с несовершеннолетними детьми, когда в первом же фильме они увидели сцены насилия и разврата. В итоге, от сервиса «просмотр видеофильмов» пришлось отказаться!
Замечу, что Ирину ничто не шевелило и ничто не задевало, хотя туристы уже давно были на нервах!
Поэтому, у всех сложилось впечатление, что она находится под действием каких либо антидепрессантов, если не сказать больше…

Возможно, она просто по жизни флегматик или, как говорят, «тормоз»! Тогда встает вопрос к руководству «Аккорд тур» о профессиональной пригодности такого руководителя группы, который фактически не умеет, а главное не желает общаться с людьми!

Для сравнения, мне очень хочется предложить:
«Господа из «Аккорд тур»! Возьмите себе за пример туристическую фирму «Алголь» – в ней работают замечательные профессиональные экскурсоводы и, воистину, не менее, классные руководители групп!»

Впрочем, есть немало других примеров замечательного человеческого отношения к своей работе…

Не могу не сказать пару нелестных слов и в адрес водителей автобуса, которые на протяжении всей поездки также старались не обременять себя «излишним» участием в дорожном сервисе для туристов.

Претензия простая — они абсолютно не помогали в выгрузке-погрузке багажа, причем отказывали в этом даже возрастным туристам, говоря, что их арендовали, как перевозчиков, поэтому они не обязаны совершать дополнительных действий.

Даже не удивительно, что стоящая рядом с водителями сопровождающая, пренебрежительно затягиваясь сигареткой, слушала и наблюдала эту картину с непробиваемым равнодушием (по всей видимости, старалась соответствовать одному из положений о своих обязанностях – «взаимодействовать с водителями»!! –
из вышеприведенной «Памятки»).

Дополнительно замечу, что техническое и санитарное состояние автобуса оставляло желать гораздо лучшего!

Теперь, еще об одном «ярком» впечатлении, оставшемся после поездки. 8 числа в Будапеште нас заселили в «замечательный» трехзвездочный отель под названием «Полюс»!
Уважаемый читатель, несмотря на холодное название, в нем уже давно тепло и уютно себя чувствуют целые полчища вечных странников – тараканов- пруссаков, но только никак не наших братьев-туристов!
Видимо, организаторы тура, как и администрация отеля «Полюс»,
решили ПОНОСтальгировать и сделать из посещения гостиницы эдакий своеобразный аттракцион памяти ушедшей эпохи…

Дальше-больше: душ в ванной не работал, так как был неисправен, а грязь, плесень, пятна и сырые подтеки создавали некий концептуальный фон для «комфортного» отдыха души и тела измученного предшествующим сервисом туриста!
Постель оказалась без пододеяльника, но когда я обратилась за ним на ре
цепшен, то быстро об этом пожалела: мне выдали нечто, напоминающее бесформенную материю несуразного грязно-коричневого цвета.
Сразу оговорюсь, я не считаю себя «фифой с маникюром», которой любой дискомфорт режет глаз! К тому же, описываю впечатления не только свои, но и других, просто уважающих себя туристов, которые, благодаря «Аккорд тур», попали в БОМЖАТНИК!

Утренний завтрак абсолютно всех поверг в шоковое состояние: грязные вилки, нечистая посуда, стаканы в помаде и пятнах, на подносах(!) порезанная колбаса вперемешку с волосами разной длины и цветности…

На все 4-х этажное здание «Полюса» – только вот эта одна, в самом худшем значении этого слова, «забегаловка», почему-то гордо именуемая «рестораном» (ёксель-моксель!).
Я решила заглянуть на кухню – оказалось, вход свободный для любого!
Увидела: какой-то мальчик-студент, один-одинешенек, мыл посуду и ее было такое огромное количество, что он явно не справлялся! О какой тут чистоте говорить?!…
Понимая, что заразиться в этом никчемном заведении можно чем угодно, вся группа ушла питаться в Макдоналдс…

Кстати, в разговоре на обратном пути пресловутая руководитель группы – Ирина призналась, что четко понимала в какой отель везет туристов..

В связи со всем этим, вопрос к оператору «Аккорд тур»: неужели вас устраивает, что ваши туристы вынуждены спать одетыми, питаться в Макдоналдсе, ужасаться и шарахаться от тараканов, пользоваться аварийным лифтом? Неужели вас радуют отзывы (или вы их не читаете?) по отелю «Полюс», которые я нашла на сайте отзывов: «купите одноразовые тапки и дезинфектор!»; «Такого ужаса давно не наблюдали!»; «Благодаря общим усилиям и незабываемому скандалу удалось избежать проживания в нем!»; «49 человек и в шоке все!»; «свинарник!»; «отель для бомжей!» и т. п.
Зачем вы подписали контракт с этим отелем? Неужели, главное для вас – удешевить до предела и без того несовершенный сервис?!

Р.S. По-прибытии во Львов, на выходе из автобуса, я случайно забыла возле своего сиденья небольшой кулечек с мусором /замечу, что сиденья в салоне не были оборудованы специальными карманами, поэтому все клали их вниз, под ноги/.

И вот какую экспрессивную фразу в свой адрес довелось услышать из уст нашей «стюардессы» – непревзойденной флегмы Ирины: «Ты смотри, какая курва!»…
Не правда ли, достойный завершающий аккорд от «Аккорд тур»?!

Have any Question or Comment?

One comment on “Претензия к туроператору “Аккорд-тур”

Sambuka Tour

Возврат денежной суммы компанией “Аккорд” до сих пор не осуществлен! Они вступили со мной в позорную полемику! Так просто им это не пройдет. Буду держать всех в курсе.

Добавить комментарий

Smart Youtube Widget

https://www.youtube.com/embed/9PC8y02mDXU

Облако тегов

Бекир Бублиенко Влада Журенкова Греция День независимости Дилик Зоя-Космодемьянская-Елена-Винницкая-Шатерник-Великая-Отечественная-война-разведка-фронт-диверсант-группа-Аркадий-Винницкий-Артур-Спрогис Ибрик Круиз Молодежь-Украина-труд-граница-ОАЭ-Черкассы-арабы-общество-город-государство Морской туризм Россия Самбука Тур Сифер-Седой Тофик Туризм Турция Украина Черкассы агентство видео война война-Донбасс дети-доктор-Лиза-помощь-Сирия-смерть-Украина-хоспис выборы-черкассы-протывсих-бюллетень-партия-одарич-бондаренко-мэр-Волошин-политика вірші жизнь закон закон-Черкассы-лесное-хозяйство-правоохранители-решение-суд-штраф-имущество-предприниматель-прокурор здоровье имени Виктора Синебрюхова киловатт-самуил-кругляк-гений-америка-Украина-изобретение-энергетика-атмосфера-олимпиада концерт мармарис-город мертвых-фетхие-туризм-турция-экскурсии-видео-кайя кей-ютуб-музыка народ отель пам'ять помощь поэзия сервис стихи турнір фильм фото человек чемпіонат